e-Commerce- und Omni-Channel-Lösungen von TGW

Händler erfinden ihre Lieferketten, Lager- und Vertriebsprozesse neu, um die Erwartungen ihrer Kunden im neuen Omni-Channel-Kontext zu erfüllen. Dadurch steigt die Nachfrage nach wettbewerbsfähigen Technologien, Prozessen und Lösungen.

Um die Händler bei diesen Herausforderungen zu unterstützen, hat TGW die „EOS“-Lösungssuite entwickelt (e-Commerce- & Omni-Channel-Lösungen, die auf eine optimale Auftragsabwicklung im Einzelhandel ausgelegt sind).

Automatische Auftragsabwicklung für den e-Commerce und Omni-Channel-Handel

Online-Shopping über mobile Geräte ist heutzutage gang und gäbe. Die bequeme Möglichkeit, alles zu jeder Zeit und überall virtuell einzukaufen, ist ein starker Anreiz für Konsumenten und überwindet die traditionell wahrgenommenen Grenzen der Verfügbarkeit von Produkten.

Dieser Wandel des Shopping-Erlebnisses weg von den Einkaufszentren hin zum e-Commerce und das damit verbundene Wachstum stellen Händler und Hersteller gleichermaßen vor eine große Herausforderung.

Die Konsumenten erwarten sich, dass alle Einkaufsaktivitäten nahtlos funktionieren und dass sich die Händler an das sogenannte Omni-Channel-Umfeld unverzüglich anpassen.

Diese Verschiebung im Kaufverhalten hat sich auch auf die Art und Weise ausgewirkt, wie die Produkte die Lieferkette von der Herstellung über den Großhandel bis zum Einzelhandel durchlaufen. Die Warendistribution hat sich von einem relativ gut vorhersehbaren und leicht planbaren Routineprozess, der auf bekannten Mustern beruhte, zu einem personalisierten Modell mit individuellen Liefer- und Serviceoptionen entwickelt.

Die e-Commerce & Omni-Channel-Lösungen (EOS) von TGW sorgen durch eine kosteneffiziente, stabile, nachhaltige und flexible Automatisierung und Mechanisierung dafür, dass die Erwartungen des Kunden erfüllt werden. Sie bedienen vier Geschäftsmodelle:

  • Omni-Channel-Händler, die ihre Waren in Shops und auf den dazugehörigen Webseiten anbieten
  • Reine Online-Händler
  • Online-"Marktplatz"-Händler
  • Auf e-Commerce spezialisierte 3PL-Dienstleister

Die EOS-Suite von TGW unterstützt im Wesentlichen drei Arten von Distributionszentren:

  • E-Fulfilment-Zentren mit Retourenabwicklung, wo die Lagerung, Bestellung, Kommissionierung und Rückgabe der Waren stück- und artikelweise erfolgen
  • Örtliche Stadtlogistikdepots oder „Click & Collect“-Lösungen – für Last-Mile-Fulfilment in größeren Städten und Ballungsräumen
  • Online-Fulfilment-Zentren für Lebensmittel  – mit Lagerung bei Umgebungs-, Kühl- und Gefriertemperaturen, wobei ähnliche Technologien zum Einsatz kommen

Verbesserte Auftragsabwicklung im e-Commerce und Omni-Channel-Handel

Die Kundenerwartungen sind hoch. Der Kunde will seine Ware rechtzeitig bekommen, und das in erstklassiger Qualität. Ob diese Erwartung erfüllt wird, liegt vor allem an den Distributionszentren und den eingesetzten Systemen und Lösungen. Kunden wollen in der Lage sein, den Auftragsstatus jederzeit, von der Bestellung über die Kommissionierung und Verpackung im Distributionszentrum bis hin zur Lieferung, zu überprüfen. Jeder Schritt im Fulfilment-Prozess muss effizient, präzise, konsistent und kosteneffizient durchgeführt werden.

Unsere Lösungen unterstützen zahlreiche Geschäftsmodelle im e-Commerce- und Omni-Channel-Bereich.

  • Kommissionierung, Verpackung und Versand
  • Lieferung am selben/nächsten Tag direkt an den Kunden
  • Click & Collect / Ship to Store für eine zeitlich geplante Abholung durch den Kunden
  • Filialbelieferung für ROPO (Online-Suche, Offline-Einkauf)
  • Bestellung / Rückgabe im Laden

Ihre Vorteile

  • Integrierte Lösungen für die Auftragsabwicklung im e-Commerce und Omni-Channel-Handel
  • Konsolidierungslösungen für Verpackungs- und Versandabläufe
  • Skalierbare und modulare Lösungen für alle Aspekte des e-Commerce und Omni-Channel-Handels inkl. Retourenhandling
  • Lieferungen am selben/nächsten Tag – geplante und flexible Auftragsabwicklungsmodelle inkl. Zustellung am selben und nächsten Tag
  • Abwicklung verschiedener Auftragsprofile einschließlich konsolidierter Kommissionierung und Verpackung für Einzel- und Multipositionsaufträge
  • Echtzeit-IT-Lösungen für präzise Bestände, Null-Fehler-Kommissionierung und Auftragstransparenz während des gesamten Fulfilment-Prozesses
  • Flexibles Handling von „Peak“-Zeiten mit hoher Nachfrage
  • Effiziente Abwicklung und Bearbeitung von Retouren
  • Konsistentes, zuverlässiges und reproduzierbares Kundenerlebnis – einwandfreies Management von Online-Bestellungen und -Retouren neben den klassischen Vertriebskanälen
  • Optimierte „Total Cost of Ownership“ – attraktive Lebenszyklus- und Betriebskosten
  • Flexibilität – modulare Lösungen für künftiges Wachstum und/oder betriebliche Änderungen
  • Innovative und bewährte Technologien
  • Produkte und Anwendungen zur Optimierung des Energieverbrauchs