Head of Software Service Delivery & Training (m/w)

Promoting Careers. Living Logistics.

Mit unserem Hauptsitz in Wels und Niederlassungen in Europa, Amerika und Asien entwickeln und realisieren wir weltweit Logistiklösungen auf höchstem Niveau. TGW steht für Teamwork, Globalität und Wachstum.

Aktuell übernehmen rund 2.800 engagierte Mitarbeiter/-innen Verantwortung und leben Logistik. In dieser Funktion agieren Sie auf Holding-Ebene, leiten ein Team  und tragen mit diesem gemeinsam die Verantwortung für unser Software-Trainingsprogramm und die Einhaltung der Richtlinien (Service Level Agreements).

AUFGABEN

  • Verantwortung für das Service-Desk-Team und deren Weiterentwicklung

  • Hauptansprechpartner/-in für Software-Probleme und Service-Anfragen

  • Aufbau eines internationalen Software-Trainingsprogramms und Ausrollung auf alle Niederlassungen

  • Laufende Kontrolle, Überwachung und Optimierung bestehender Kundenservices

  • Einführung neuer Kundenservices

ANFORDERUNGEN

  • Abgeschlossene technische Ausbildung im Bereich Informatik oder Softwareentwicklung oder ähnliche

  • Mind. 5 Jahre Erfahrung im Bereich Software-Services, Software-Training oder einer vergleichbarer Position

  • Hohes Verständnis für agile Entwicklungsmethoden (Scrum, Kanban, etc.)

  • Erfahrung in der Führung von Mitarbeiter/-innen und Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams

  • Ausgezeichnete Englischkenntnisse

  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und problemlösungsorientierte Arbeitsweise

Andrea Thalhammer

+43 7242 486 1557