Mitarbeiter im 1st-Level-Support Software (m/w)

Als Mitarbeiter im First Level Support Software (m/w) sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei Störungen. Sie beheben kleinere Störungen selbst über einen direkten Zugang zum Kundensystem oder organisieren eine Lösung mit den verantwortlichen Entwicklern. Sie sind die Schnittstelle zu unseren Kunden und sorgen dafür, dass unsere Kunden zufriedene Kunden sind.

AUFGABEN

  • Direkter Ansprechpartner (m/w) für Kunden im First-Level-Support

  • Fehlersuche und -analyse im Team via Remotezugang

  • Rufbereitschaft im Schichtmodell im Homeoffice

  • Koordination von Second-Level-Aktivitäten und Serviceeinsätzen

  • Planen, Durchführen und Dokumentieren von Software-Anpassungen in der Kundenumgebung

  • Dokumentieren und Pflegen der Störgründe im Ticketsystem zum teaminternen Wissenstransfer

  • Einsätze beim Kunden zum Knowhow-Transfer und zur Systemunterstützung

ANFORDERUNGEN

  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation

  • Idealerweise Erfahrung mit logistischen Abläufen in einem automatisierten Lager

  • Erfahrung im Bereich Softwareentwicklung und Kenntnisse in SQL sind von Vorteil

  • Gute Englischkenntnisse und Kommunikationsstärke

  • Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Kollegen

  • Motiviertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten im Team

  • Bereitschaft zur Schichtarbeit

Angela Klotz