Mitarbeiter (m/w/d) im 1st- oder 2nd-Level-Support Software

In dieser Position sind Sie gemeinsam mit Ihren Kolleg*innen für die selbstständige Betreuung unserer Kund*innen verantwortlich und sichern somit eine höchstmögliche Anlagenverfügbarkeit. Über Fernwartung beheben Sie die Störungsfälle und sorgen für funktionstüchtige Anlagen unserer Kund*innen weltweit.

AUFGABEN

  • Technische Unterstützung und Ansprechpartner*in für unsere Kunden weltweit

  • Sie beheben softwaretechnische Störungen über Telefon & Remote-Zugriff, führen Störungsanalysen durch, protokollieren diese und überwachen die Kundenserver

  • Ihre Tätigkeiten zum Kundensupport dokumentieren Sie in unserem Ticketsystem

  • Sie koordinieren 3rd-Level-Aktivitäten und Serviceeinsätze und planen, implementieren und dokumentieren Software-Anpassungen in der Kundenumgebung

  • Sie sind auch in Rufbereitschaft und im Schichtdienst mit attraktiver Zusatzvergütung tätig

ANFORDERUNGEN

  • Kenntnisse der Betriebssysteme Linux, Windows und/oder Windows-Server

  • Erfahrung mit Oracle-Datenbanken, SQL bzw. PL/SQL-Kenntnisse von Vorteil, idealerweise Erfahrung mit objektorientierten Programmiersprachen (z.B. Java)

  • Ausgeprägtes Service-Bewusstsein und Spaß an der Kommunikation mit Kund*innen und Kolleg*innen

  • Motiviertes, selbstständiges und zuverlässiges Arbeiten im Team

  • Gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

Ihre Ansprechpartnerin

für diesen Job:

Angela Klotz

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Anstellungsart
Vollzeit
Kategorie
Kundendienst
Standort
Teunz, Bayern