Lifetime
Services
Remote
Customer
Support

Für höchste Anlagenverfügbarkeit

24/7 DAS
GESAMTE
JAHR

Unsere erfahrenen und fachkundigen Customer Support-Techniker unterstützen im Bedarfsfall rund um die Uhr – weltweit und in mehreren Sprachen. Sie sorgen so für höchste Anlagenverfügbarkeit.

Unseren Remote Customer Support bieten wir ortsunabhängig und in Echtzeit. Unterstützung dabei liefert ein Live-Assistenzsystem mit welchem unsere Spezialisten per Video und Audio durch den notwendigen Serviceprozess leiten. Die Techniker vor Ort sind dabei über eine Datenbrille oder mobile Endgeräte wie Smartphone oder Tablet verbunden. 

Unsere erfahrenen und fachkundigen Customer Support-Techniker unterstützen im Bedarfsfall rund um die Uhr
services
kompetente
kommuni-
kation
  • REMOTE-EINGRIFFE bei Mechanik, Steuerung und IT

  • INDIVIDUELLE SERVICE LEVEL AGREEMENTS für Eskalationsmanagement

  • DATENBANK für Anlagen-Dokumente

  • KOMPETENTES MANAGEMENT von Störungsvorfällen und Change-Requests

  • SCHNELLE UNTERSTÜTZUNG bei dringend benötigten Ersatzteilen und On-Site-Einsätzen

  • PROAKTIVES MONITORING: Fernwartungsservices bei Datenbank und IT 

  • IT MAINTENANCE: Fernwartungsservices bei Datenbank und IT

  • EINFACHE KOMMUNIKATION UND ÜBERBLICK über laufende Tickets direkt über das TGW-Serviceportal

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