Unsere erfahrenen und fachkundigen Customer Support-Techniker unterstützen im Bedarfsfall rund um die Uhr – weltweit und in mehreren Sprachen. Sie sorgen so für höchste Anlagenverfügbarkeit.
Unseren Remote Customer Support bieten wir ortsunabhängig und in Echtzeit. Unterstützung dabei liefert ein Live-Assistenzsystem mit welchem unsere Spezialisten per Video und Audio durch den notwendigen Serviceprozess leiten. Die Techniker vor Ort sind dabei über eine Datenbrille oder mobile Endgeräte wie Smartphone oder Tablet verbunden.
REMOTE-EINGRIFFE bei Mechanik, Steuerung und IT
INDIVIDUELLE SERVICE LEVEL AGREEMENTS für Eskalationsmanagement
DATENBANK für Anlagen-Dokumente
KOMPETENTES MANAGEMENT von Störungsvorfällen und Change-Requests
SCHNELLE UNTERSTÜTZUNG bei dringend benötigten Ersatzteilen und On-Site-Einsätzen
PROAKTIVES MONITORING: Fernwartungsservices bei Datenbank und IT
IT MAINTENANCE: Fernwartungsservices bei Datenbank und IT
EINFACHE KOMMUNIKATION UND ÜBERBLICK über laufende Tickets direkt über das TGW-Serviceportal
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