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Controls Technician Customer Support

The Controls Customer Support position is a highly technical customer service and support oriented role requiring strong customer focus and communication skills. As Controls Customer Support Technician, you will give support to all our customers remotely and on site when required. 

Tasks

Responsabilidades

  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevarlos a cabo hasta su resolución
  • Investigar, diagnosticar, localizar y encontrar soluciones para resolver los problemas del sistema.
  • Seguir los procedimientos estándar para la correcta derivación de los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados

Funciones

  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos del cliente final
  • Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware
  • Hacer preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema.
  • Hacer un seguimiento de los problemas detectados hasta su resolución, dentro de los plazos acordados.
  • Acompañar a los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
  • Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, los desarrolladores de software).
  • Proporcionar información rápida y precisa a los clientes.
  • Garantizar que todos los problemas se registren correctamente.
  • Priorizar y gestionar varios problemas abiertos a la vez
  • Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas
  • Preparar informes precisos y oportunos
  • Documentar los conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
  • Mantener relación cordial con los clientes
  • Desplazamiento a instalaciones del cliente para resolución de incidencias no resolubles de forma remota.
  • Coordinación con soporte helpdesk con empresas colaboradoras (para sistemas de terceros).
  • Registro, control de las actividades realizadas y creación de procedimientos de resolución.
  • Ejecución de planes de diagnóstico preventivo sobre los sistemas instalados.
  • Cumplir las normas de seguridad 

We offer

  • Contrato indefinido con seguro médico privado y posibilidad de escoger entre una serie de beneficios sociales.
  • Equipo dinámico y excelentes oportunidades de trabajo en un ambiente internacional en una de las multinacionales más importantes del sector. 
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Annabelle Seitz
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