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TGW
Spain

IT Customer Support Technician

The IT Customer Support Technician holds a critical role withing the TGW Lifetime Services (LTS) team, providing highly technical customer service and support, focusing on the TGW Software solutions. The role requires strong customer service and communication skills coupled with comprehensive technical knowledge in the areas of TGW software.

The IT Customer Support will analyse, manage and resolve remotely the software incidents of our customers (Food, Retail, DIY, etc.) throughout Spain and France.

Tasks

  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevarlos a cabo hasta su resolución
  • Investigar, diagnosticar, localizar y encontrar soluciones para resolver los problemas del sistema
  • Seguir los procedimientos estándar para la correcta derivación de los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados

 

Las funciones a cubrir por este puesto son las siguientes:

  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos del cliente final
  • Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware
  • Hacer preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema.
  • Hacer un seguimiento de los problemas detectados hasta su resolución, dentro de los plazos acordados.
  • Acompañar a los clientes, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
  • Escalar los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, los desarrolladores de software).
  • Proporcionar información rápida y precisa a los clientes.
  • Garantizar que todos los problemas se registren correctamente.
  • Priorizar y gestionar varios problemas abiertos a la vez
  • Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas
  • Preparar informes precisos y oportunos
  • Documentar los conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
  • Desplazamiento a instalaciones del cliente para resolución de incidencias no resolubles de forma remota
  • Coordinación con soporte helpdesk con empresas colaboradoras (para sistemas de terceros)
  • Registro, control de las actividades realizadas y creación de procedimientos de resolución
  • Ejecución de planes de diagnóstico preventivo sobre los sistemas instalados
  • Cumplir las normas de seguridad.

Requirements

  • Experiencia en C# .NET
  • Creación de consultas en SQL.
  • Sistemas operativos: Windows/Linux
  • Disponibilidad para trabajo 24 x 7 en turnos rotativos mañana/tarde/noche
  • Disponibilidad para realizar guardias.
  • Inglés hablado y escrito nivel medio/alto
  • Habituado/a al trato con clientes/proveedores
  • Habilidad de comunicar paso por paso la ayuda técnica, escrita y verbal.
  • Permiso de conducir B y disponibilidad para viajar.

Opcional:

  • Experiencia en Java
  • Experiencia en ORACLE
  • Certificación Microsoft, Linux, .NET, Cisco
  • Conocimientos en monitorización/diagnóstico de sistemas.
  • Experiencia en entorno de virtualización VMWare.
  • Experiencia en servicio helpdesk en el ámbito de la industria.
  • Francés o Alemán hablado y escrito nivel medio

We offer

  • Contrato indefinido con seguro médico privado y posibilidad de escoger entre una serie de beneficios sociales.
  • Equipo dinámico y excelentes oportunidades de trabajo en un ambiente internacional en una de las multinacionales más importantes del sector. 
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Annabelle Seitz
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