Living Logistics
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TGW
Spain

IT Customer Support, Technician

Tasks

Proporcionar asistencia a nuestros clientes. Diagnosticar y solucionar problemas de funcionalidad y software en los aplicativos de TGW en remoto o presencialmente y ayudará a nuestros clientes a ello.

Será una persona proactiva en la que confiarán nuestros clientes, para que les proporcione soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Responsabilidades

  • Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevarlos a cabo hasta su resolución
  • Investigar, diagnosticar, localizar y encontrar soluciones para resolver los problemas de los aplicativos propios.
  • Seguir los procedimientos estándar para la correcta derivación de los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados

Funciones

Las funciones a cubrir por este puesto son las siguientes:

  • Diagnosticar y solucionar problemas técnicos del cliente final
  • Investigar e identificar soluciones a problemas de software
  • Hacer preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema.
  • Hacer un seguimiento de los problemas detectados hasta su resolución, dentro de los plazos acordados.
  • Acompañar a los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
  • Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, los desarrolladores de software).
  • Proporcionar información rápida y precisa a los clientes.
  • Garantizar que todos los problemas se registren correctamente.
  • Priorizar y gestionar varios problemas abiertos a la vez
  • Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que sus aplicaciones informáticas sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas
  • Preparar informes precisos y oportunos
  • Documentar los conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
  • Mantener relación cordial con los clientes
  • Desplazamiento a instalaciones del cliente para resolución de incidencias no resolubles de forma remota.
  • Coordinación con soporte helpdesk con empresas colaboradoras (para aplicativos de terceros).
  • Registro, control de las actividades realizadas y creación de procedimientos de resolución.
  • Ejecución de planes de diagnóstico preventivo sobre los aplicativos instalados.

 

Requirements

  • Experiencia en C#
  • Creación de consultas en SQL
  • Disponibilidad para trabajo 24 x 7 en turnos rotativos mañana/tarde/noche
  • Disponibilidad para realizar guardias.
  • Idiomas:
  • Español.
  • Inglés hablado y escrito nivel medio/alto
  • Habituado al trato con clientes/proveedores.
  • Habilidad de comunicar paso por paso la ayuda técnica, escrita y verbal.
  • Permiso de conducir B y vehículo propio.
  • Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Opcional:

  • Experiencia en Java
  • Experiencia en ORACLE
  • Certificación Microsoft, Linux, .NET, Cisco o tecnología similar
  • Sistemas operativos: Windows/Linux
  • Experiencia en servicio helpdesk en el ámbito de la industria.
  • Francés hablado y escrito nivel medio
  • Alemán hablado y escrito nivel medio
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Marilo Donoso
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