IT Customer Support, Technician

Tasks

Proporcionar asistencia a nuestros clientes. Diagnosticar y solucionar problemas de funcionalidad y software en los aplicativos de TGW en remoto o presencialmente y ayudará a nuestros clientes a ello.

Será una persona proactiva en la que confiarán nuestros clientes, para que les proporcione soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Responsabilidades

• Asumir la responsabilidad de los problemas de los clientes y llevarlos a cabo hasta su resolución
• Investigar, diagnosticar, localizar y encontrar soluciones para resolver los problemas de los aplicativos propios.
• Seguir los procedimientos estándar para la correcta derivación de los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados

Funciones

Las funciones a cubrir por este puesto son las siguientes:

• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos del cliente final
• Investigar e identificar soluciones a problemas de software
• Hacer preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema.
• Hacer un seguimiento de los problemas detectados hasta su resolución, dentro de los plazos acordados.
• Acompañar a los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico.
• Escalar adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, los desarrolladores de software).
• Proporcionar información rápida y precisa a los clientes.
• Garantizar que todos los problemas se registren correctamente.
• Priorizar y gestionar varios problemas abiertos a la vez
• Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que sus aplicaciones informáticas sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas
• Preparar informes precisos y oportunos
• Documentar los conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
• Mantener relación cordial con los clientes
• Desplazamiento a instalaciones del cliente para resolución de incidencias no resolubles de forma remota.
• Coordinación con soporte helpdesk con empresas colaboradoras (para aplicativos de terceros).
• Registro, control de las actividades realizadas y creación de procedimientos de resolución.
• Ejecución de planes de diagnóstico preventivo sobre los aplicativos instalados.

 

Requirements

• Experiencia en C#
• Creación de consultas en SQL
• Disponibilidad para trabajo 24 x 7 en turnos rotativos mañana/tarde/noche
• Disponibilidad para realizar guardias.
• Idiomas:

• Español.
• Inglés hablado y escrito nivel medio/alto

• Habituado al trato con clientes/proveedores.
• Habilidad de comunicar paso por paso la ayuda técnica, escrita y verbal.
• Permiso de conducir B y vehículo propio.
• Disponibilidad para viajar ocasionalmente.

Opcional:

• Experiencia en Java
• Experiencia en ORACLE
• Certificación Microsoft, Linux, .NET, Cisco o tecnología similar
• Sistemas operativos: Windows/Linux
• Experiencia en servicio helpdesk en el ámbito de la industria.
• Francés hablado y escrito nivel medio
• Alemán hablado y escrito nivel medio