Soluciones de comercio electrónico y omnicanal de TGW

Cuando los comercios minoristas buscan reinventar sus operaciones de almacenamiento y distribución para cumplir con las expectativas de sus clientes en un entorno omnicanal, se dispara la necesidad de que las capacidades de tecnología, procesos y soluciones ganen la carrera de las entregas.

Como apoyo a esos desafíos del comercio minorista, TGW ha desarrollado un conjunto de soluciones "EOS" (soluciones de comercio electrónico y omnicanal) diseñado para cumplir con la promesa de la ejecución de pedidos.

Ejecución automatizada de pedidos para comercio electrónico y venta minorista omnicanal

Hacer compras online utilizando los dispositivos móviles es hoy en día una práctica común para los consumidores que se sienten tan cómodos comprando así como yendo al centro de la ciudad. La comodidad de poder comprar cualquier cosa desde virtualmente cualquier lugar y en cualquier momento es un incentivo muy atractivo para el consumidor, que rompe con la tradición en cuanto a la disponibilidad del producto y la ubicación.
Esta transformación de la experiencia de comprar lejos del centro de la ciudad y la creciente demanda del comercio electrónico suponen un gran reto tanto para los vendedores minoristas como para los fabricantes.

El cliente espera que la experiencia de comprar sea fluida y que los vendedores minoristas se adapten sin demora a las demandas omnicanal.
Este giro en el comportamiento del consumidor a la hora de comprar ha cambiado la forma en la que los productos fluyen en la cadena de suministro desde la fabricación hasta la venta mayorista y minorista. La distribución de las mercancías ha evolucionado desde un proceso bastante predecible y fácilmente planificable, basándose en rutinas y patrones históricos, a un modelo de entrega y un nivel de servicio más cercanos y personalizados.

Las soluciones EOS de TGW están diseñadas para proporcionar al cliente el servicio prometido implementando una automatización y mecanización rentable, adaptable, sostenible y flexible en cuatro modelos de negocio:

  • Comercios minoristas omnicanal que venden en establecimientos y online
  • Comercios minoristas exclusivamente online
  • Comercios minoristas online "en el mercado"
  • Proveedores de servicios 3PL especializados en comercio electrónico

El conjunto EOS de TGW está diseñado para dar apoyo a tres tipos primarios de operaciones en el centro de distribución:

  • Centros de ejecución electrónica que incluyen la gestión de devoluciones en los que se almacenan, preparan y devuelven las mercancías a nivel de unidad individual y artículo
  • Almacenes locales de logística que ofrecen soluciones "clic y recoger" para la ejecución de pedidos "last mile" en las principales ciudades y áreas metropolitanas
  • Centros de ejecución de pedidos online de alimentos que operan en entornos con temperatura controlada

Ejecución de pedidos omnicanal y de comercio electrónico

Las expectativas del cliente son altas. Los clientes esperan recibir sus mercancías puntualmente y en perfecto estado. Estas expectativas se mantienen dentro del centro de distribución donde se espera desplegar los sistemas y soluciones correctas. Los clientes esperan poder comprobar el estado de sus pedidos desde el momento del pedido hasta la entrega, pasando por las actividades de preparación de pedidos y embalaje en el centro de distribución. Cada paso del proceso de ejecución de pedidos debe realizarse de manera eficiente, precisa, consistente y rentable.

Nuestras soluciones dan apoyo a una variedad de modelos de venta minorista asociados con el comercio electrónico y los negocios omnicanal:

  • Preparación de pedidos, embalaje y envío
  • Entrega directa a los clientes en el mismo día/al día siguiente
  • Clic y recoger/Envío al establecimiento para la recogida planificada por el cliente
  • Entrega al establecimiento para ROPO (Research Online, Purchase Offline - Investigación online, compra offline)
  • Escenario pedido/devolución en el establecimiento

Sus beneficios

  • Soluciones integradas para la ejecución de pedidos de comercio electrónico y omnicanal
  • Soluciones de consolidación de pedidos para operaciones de embalaje y / o envío
  • Soluciones escalables y modulares para todos los aspectos de la venta omnicanal y de comercio electrónico incluyendo la gestión de devoluciones.
  • Modelos puntuales y flexibles de ejecución de pedidos para entregas en el mismo día / al día siguiente
  • Capacidad para gestionar perfiles de pedidos variables incluyendo el embalaje y preparación de pedidos consolidados de línea individual, artículo individual y multilínea, multiartículo
  • Soluciones TI en tiempo real que proporcionan un inventario preciso, cero errores en la preparación de pedidos y una total visibilidad de los pedidos a lo largo de todo el proceso
  • Flexibilidad para gestionar perfiles de demanda de actividad "pico"
  • Gestión y procesamiento efectivo de las actividades de devolución
  • Los pedidos y devoluciones online se gestionan con fluidez a lo largo de los canales minoristas existentes para proporcionar al cliente una experiencia de compra fiable y consistente.
  • "Coste total de propiedad" más bajo mediante unos costes operativos y de ciclo de vida atractivos
  • Configuraciones de soluciones modulares para adaptarse al crecimiento futuro y / o a cambios en las operaciones
  • Tecnologías innovadoras de eficacia probada
  • Productos y aplicaciones que optimizan el consumo energético

CASOS PRÁCTICOS