Les solutions de TGW pour le commerce électronique et l'omnicanal

Face aux détaillants qui veulent modifier en profondeur leurs activités d'entreposage et de distribution pour répondre aux attentes de leurs clients, dans un environnement omnicanal, la demande en technologies, en processus et en solutions est de plus en plus forte pour rester dans la course.

Pour relever les défis du commerce de détail, TGW a mis au point la suite EOS (E-commerce & Omni-channel Solutions) axée spécifiquement sur les objectifs fixés en matière de traitement des commandes.

Exécution automatisée des commandes pour le commerce électronique et le commerce de détail omnicanal

De nos jours, nombreux sont les consommateurs qui apprécient le confort d'effectuer ses achats en ligne depuis un appareil mobile. Mais arpenter les rues commerçantes est aussi un plaisir pour eux. La possibilité d'acheter n'importe quel article, depuis presque partout et à tout moment, est un puissant stimulant pour les clients. Ce comportement rompt avec la tradition en termes de disponibilité et d'emplacement des produits.
Cette évolution des habitudes d'achat, en marge des rues commerçantes classiques, et la croissance du commerce électronique constituent des défis de taille autant pour les détaillants que pour les fabricants.

Le client s'attend à une expérience d'achat sans accroc et à ce que les détaillants s'adaptent rapidement à la demande omnicanal.
Cette évolution du comportement d'achat a modifié l'itinéraire des produits dans la chaîne d'approvisionnement, du fabricant vers le magasin de gros et de détail. La distribution des marchandises suivait jusqu'alors un processus prévisible et facile à planifier, reposant sur des schémas réguliers et historiques. Aujourd'hui, il adopte un modèle de livraison et un niveau de service plus intimes et personnalisés.

Les solutions EOS de TGW ont pour but de tenir la promesse de service faite aux clients. Pour y parvenir, elles déploient une automatisation et une mécanisation flexibles, économiques, résilientes et durables dans quatre modèles d'affaires:

  • Les détaillants omnicanal qui vendent dans des magasins et sur Internet
  • Les détaillants exclusifs en ligne
  • Les détaillants en ligne "de marché"
  • Les prestataires 3PL spécialisés en e-commerce

La suite EOS de TGW est capable de soutenir trois principaux types d'opération de centre de distribution:

  • Les centres d'exécution électronique des commandes, avec la gestion des retours, là où les marchandises sont stockées, renvoyées et où les commandes sont préparées au niveau unitaire et UGS
  • Les plates-formes logistiques locales offrant des solutions « click and collect » (cliquez et collectez) pour l'exécution des commandes au dernier kilomètre dans les grandes villes et agglomérations
  • Les centres d'exécution électronique des commandes des épiceries fonctionnant dans des environnements à température contrôlée 

Meilleure exécution des commandes omnicanal et commerce électronique

Les attentes des clients sont élevées. Ils veulent recevoir leurs produits à temps et dans un état irréprochable. Cette attente est respectée dans le centre de distribution qui déploie les systèmes et les solutions attendus adéquats. Les clients veulent pouvoir consulter le statut de leurs commandes depuis la prise de commande jusqu'à la livraison en passant par le traitement de la commande et l'emballage dans le centre de distribution. Chaque étape du traitement de la commande doit être réalisée avec efficacité, cohérence et à moindres coûts.

Nos solutions soutiennent une grande variété de modèles de détail associés aux activités de commerce électronique et omnicanal :

  • Préparation des commandes, emballage et livraison
  • Livraison le jour même/le lendemain directement aux clients
  • Cliquer, Recueillir et Expédier au magasin pour l'allocation du temps attribué par le client
  • Livraison en magasin pour ROPO (Research Online, Purchase Offline, Recherche en ligne, Achat hors ligne)
  • Commande en magasin/retour en magasin

Vos avantages

  • Solutions intégrées pour l'exécution des commandes de commerce électronique et omnicanal
  • Solutions de consolidation de commandes pour les opérations d'emballage et/ou d'expédition
  • Solutions évolutives et modulaires pour tous les aspects du commerce de détail omnicanal et de l'e-commerce, y compris la gestion des retours
  • Exécution des commandes temporisée et flexible pour livraison le jour même/le lendemain
  • Capacité de traiter divers profils de commande, y compris les préparations de commandes et emballages consolidés à une ligne, à un article et multi-lignes, à plusieurs articles
  • Solutions informatiques en temps réel pour la tenue précise du stock, la préparation des commandes sans erreur et la visibilité complète des commandes tout au long du processus de la commande
  • Souplesse nécessaire pour traiter les demandes à forte affluence
  • Gestion et traitement efficaces des retours
  • Gestion fluide des commandes en ligne et des retours en marge des canaux de détaillants existants pour une expérience clientèle fiable et cohérente
  • Réduction du coût total de possession par des coûts de cycle de vie et d'exploitation attrayants
  • Configurations modulaires de la solution pour intégrer la future croissance et/ou des changements dans l'exploitation
  • Technologie innovante et éprouvée
  • Produits et applications qui optimisent la consommation d'énergie

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