Living Logistics
Lavori presso
TGW
Italia

Head of On-Site Services Operational

Si tratta di un nuovo ruolo all’interno del Dipartimento Lifetime Services creato al fine di dividere le responsabilità tecniche da quelle commerciali nell’ambito della gestione dei Servizi On-Site e relativi contratti Full Service. La persona riporterà direttamente al responsabile del Dipartimento Lifetime Services (LTS).  

All’Head of On-Site Services Operational risponderanno gerarchicamente tutti gli On-Site Manager Life Time Services e relative strutture (circa 40 persone).

Il ruolo si articolerà su quattro principali ambiti operativi:
1. Coordinamento del personale (On-Site Manager LTS e relative strutture)
2. Gestione dei contratti Full Service presso clienti esistenti
3. Supporto durante la fase di acquisizione di nuovi clienti Full Service
4. Sinergie e implementazione di best practise tra i diversi siti 

Funzioni

Coordinamento del personale (On-Site Manager LTS e relative strutture)

  • Sovraintendere a tutti gli aspetti relativi alla gestione delle risorse umane operanti presso i siti Full Service;
  • Assicurare che gli On-Site Manager LTS applichino turnazioni che siano rispettose di quanto previsto dal CCNL di riferimento, avendo cura di adottare quella più adeguata in funzioni delle esigenze produttive del cliente e dello stato e composizione del Team On-Site;
  • In collaborazione con il reparto Risorse Umane, gestire in prima persona il processo di ricerca e selezione del personale necessario, rispettando budget di costo e tempistiche di inserimento;
  • Affiancare il Responsabile Risorse Umane in caso di trattative sindacali ed azioni disciplinari;
  • In collaborazione con l’H&S Assistant, assicurare che su tutti i siti siano applicati e rispettati gli aspetti afferenti la salute e la sicurezza dei lavoratori;
  • Assicurare il costante aggiornamento tecnico del personale.

Gestione dei contratti Full Service presso clienti esistenti

  • Garantire la soddisfazione dei clienti esistenti che hanno sottoscritto contratti di Full Service;
  • Assicurare il raggiungimento dei KPI concordati contrattualmente (livello di availability dell’impianto), e in caso di non raggiungimento avvalendosi del Key Account Manager (KAM) di riferimento, negoziare con il cliente lo scostamento e la relativa valutazione economica;
  • Reperire le risorse e gestire economicamente le richieste di picchi produttivi richiedendo supporto ai reparti interni TGW in prima battuta e, se necessario, contattando e coordinando i fornitori esterni o la casa madre;
  • Gestire le possibili escalation dei clienti coordinando le azioni correttive necessarie;
  • Sovraintendere all’operato degli On-Site Manager LTS nella gestione degli Open Point List sia a seguito del go live di nuovi contratti sia in caso di retrofit/estensioni;
  • Controllare l’operato dei sub fornitori e sovraintenderne gli aspetti contrattuali ed economici;
  • Supportare il dipartimento Amministrazione nella gestione delle fatture attive e passive relative alle commesse full service;
  • Garantire il rispetto dei budget e tenere regolarmente aggiornate le commesse (costi e valore della commessa) nel sistema gestionale aziendale;
  • Promuovere il continuo miglioramento dell’impianto proponendo con l’ausilio del KAM di riferimento, estensioni, modifiche (incluso quelle derivanti da obsolescenza dei prodotti forniti), aggiornamenti Software;
  • Coordinare con il cliente, il GPM/KAM di TGW l’implementazione delle estensioni vendute e monitorare il completamento della modifica e gli eventuali rollback sino a chiusure della modifica;
  • Supervisionare la gestione dei ricambi stoccati presso i vari siti dei Clienti (inventario, movimentazioni, ripristini, riconciliazioni fisico/contabile, etc.), ove previsto dai contratti Full-Service.

Supporto durante la fase di acquisizione di nuovi clienti full service 

  • In collaborazione con il reparto Sales e KAM, comprendere le esigenze produttive dei clienti ed elaborare le stime di costo dei contratti Full Service;
  • Coordinare l’implementazione dei nuovi Full Service relativamente a tutti gli aspetti previsti in fase d’offerta;
  • Avviare e sovraintendere il processo di ricerca e selezione del nuovo personale.

 

Sinergie e implementazione di best practise tra i diversi siti

  • Identificare possibili sinergie tecniche e operative trasversali a tutti i Full Service esistenti, tese alla riduzione dei costi e al miglioramento dei servizi erogati;
  • Elaborare procedure operative comuni a tutti i Full Service e garantirne l’implementazione;
  • Identificare le aree di eccellenza presenti in ogni sito operante in regime di Full Service e promuovere azioni di knowledge sharing;
  • Comprendere le potenzialità e promuovere l’utilizzo del SW CMMS divenendo il referente Italia per il Gruppo TGW;
  • Riferimento di TGW Italia per il Competence center Global Team On-Site Service. 

Requisiti

  • La risorsa ha conseguito una Laurea magistrale in ambito tecnico, oppure ha un'esperienza maturata in ambito di gestione strutture di Service/Operation complesse, in Aziende del settore logistico/macchine automatiche, o ha rivestito il ruolo di responsabile della manutenzione presso siti produttivi di medie/grandi dimensioni;
  • Esperienza nelle relazioni industriali;
  • Ottima conoscenza della lingua Inglese sia parlata che scritta.
  • Ottime doti relazionali e di empatia;
  • Capacità di operare in contesti che possono presentare picchi di stress elevato.

Offriamo

  • La risorsa avrà l’opportunità di operare in un ambiente dinamico ed in costante crescita;
  • Ampio spazio per la creatività nel proporre soluzioni innovative; 
  • Farà parte di un team internazionale che potrà fornire supporto e guidare durante il percorso professionale;
  • Dopo un primo periodo formativo di sei mesi potrà aderire al programma di smart working;
  • Buoni pasto (anche quando la risorsa sarà in smart working);
  • Auto aziendale.
La vostra
referente
TGW Office
Rachele Monaco
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