On-Site Services: made-to-measure for high availability
越来越多的企业将其自动化仓库的运维全权委托或部分委托给内部物流专家，因为他们意识到系统可用性对企业的成功至关重要。TGW物流集团根据每位客户的需求量身定制驻场服务，以专业的技术实力、丰富的服务经验和全球化的服务网络，保障系统最高可用性，助力客户在繁杂的业务中实现效率与效益双收。
为了帮助供应链经理消除一切后顾之忧，全力专注于业务（尤其是在销售旺季），自动化系统供应商会提供驻场技术运维服务。TGW全球拥有400多名经验丰富的专家，他们提供从爬坡支持到维护和支持服务，再到技术清洁的一系列贴心服务，以确保系统平稳顺畅运行。
TGW在全球已经实施了1000多套系统，因此在规划、生产以及技术运营方面积累了丰富和宝贵的经验。当然，客户也可以自行聘请专家来确保设备的顺畅运行。“但即使是经验丰富的专业人士，往往也不具备我们专家所拥有的TGW专业知识，更无法利用TGW的全球网络。”TGW全球售后服务总监Georg Katzlinger-Söllradl先生表示。
那么，对企业来说什么样的服务才有意义呢？对此，Katzlinger-Söllradl表示：“这个问题不是三言两语就能轻松回答的，因为服务范围取决于各种因素，包括企业规模、业务重点和掌握的知识，等等。”
责任矩阵是所有决策的基础。对于矩阵中列出的各项工作任务，运营商要决定是自行负责还是交给外部专家。此外，矩阵还明确了谁承担哪些风险。运营商越不愿意承担风险，就需要从外部获取更多的服务和人力。Katzlinger-Söllradl 表示：“越来越多的客户将物流中心的维护工作全权委托给TGW。”一般来说，至少有两名TGW专家驻场，如果是大型复杂系统的话，可能会达到50名甚至更多。
无论客户做出什么决定，项目初始的安排并非一成不变，我们可以根据需要对责任矩阵进行调整。通常，双方在达成最佳协议之前要经过定量或定性调整，例如对任务数量或可用性进行调整。
Katzlinger-Söllradl 建议企业尽早在采购决策阶段，即履行中心上线运营之前，就开始考虑技术运营和驻场服务。“如果我们的专家在项目实施期间已经驻扎现场，他们就可以分享经验，并参与制定重要的决策，如平台的放置和备件的存储。这样就可以节约数百小时的操作时间。众所周知，在系统维护或发生故障时，距离远或可达性差是主要问题。”
TGW的专业知识和全球网络是另一大优势。通常，系统的技术操控需要的外部人员比内部员工要少得多。这就意味着外包项目的性价比更高。此外，TGW提供长达十年的价格承诺，创行业先河。
爬坡支持是需求量最大的服务之一。TGW技术人员与项目团队以及TGW售后服务部门密切合作，同时还负责为客户员工提供培训。
即使在爬坡阶段之后，很多企业也依赖于全面的售后服务，他们将尽可能多的风险转嫁给制造商。通过全面的无忧套餐，TGW不仅承担系统的运营服务，还负责所有的维护、维修和检查工作。更重要的是，技术人员会持续改进系统运行，并密切关注总体拥有成本（TCO）。
经验丰富的驻场团队当然是一大优势，而现代化的IT工具则是又一利器。TGW采用最先进的软件执行远程服务和现场服务。例如，驻场维护服务采用计算机维护管理系统（CMMS）保障系统持续高效。该软件涵盖所有维护任务的预测、规划和评估 。
除了全年无休的驻场服务外，还可以安排临时服务。TGW提供高峰支持服务，以避免在销售旺季出现瓶颈和短缺。在促销活动的准备阶段，专家可以从多方面进行调整，例如增派技术人员、提前进行日常维护等。如若预先收到通知，还可以对物料流程稍作改动，以提高系统能力，例如临时增加一个工作站，用于从输送线上卸包裹。
TGW在半个多世纪的发展历程中积累了丰富的经验。我们发现自动化系统的复杂性往往被低估。自行运维的企业通常只会在早期节省成本。而从清晰的责任矩阵开始，往往可以避免这一误区。
TGW 四大驻场服务
