Remote Services: In weiter Ferne und doch so nah.
08. 十一月 2022

远程服务,虽远犹近

  • 在高度自动化的系统中,远程服务对于主动解决问题越来越重要
  •  远程访问IT系统确保最大的可用性
  • 安全扫描为防止黑客攻击提供保护

通过远程服务,内部物流专家可以访问高度自动化的仓库并实时排除故障,主动分析数据和模拟场景,使客户获得最大的可用性。

如果你的爱车出现故障,送修后隔天就可以换好备件等待提车;如果你上午网购了一件衬衫,晚上就可以到货试穿;如果你晚上追剧忽然想买些零食饮料,通过快商业一小时左右就可以送货上门(部分大城市)。但凡向客户作出这些交付承诺的企业,都离不开高性能的物流。他们的内部物流系统必须毫无障碍地运行,并且在某些情况下是24小时不间断运行。 

售后服务

意外停机会导致交货延迟,造成客户投诉,降低客户满意度。如果遭到黑客攻击,就会导致持续数天的瘫痪,一想到此,系统运行负责人就直冒冷汗。就算是很小的软件问题,也会让管理层血压飙升。多年前,内部物流系统供应商推出了远程服务的理念,旨在为客户提供最大的可用性。TGW物流集团的售后服务部门就提供9种远程服务,并且还在持续开发新的服务。 “由于客户希望获得更高的可用性,所以远程服务的需求正在日益增长。” TGW全球服务总监Georg Katzlinger-Söllradl 表示。

客户之所以越来越多地选择远程服务,最主要有两个原因:首先,现场的内部员工需求减少,这样可以节约人力成本。其次,企业希望保护自己免受网络犯罪,尤其是黑客攻击。因此,他们让外部专家定期将系统升级到最新的安全标准。 

关注网络安全

新冠疫情爆发以来,黑客对供应链的攻击有所增加。2021年,在对1451名决策者开展的一项IT调查研究中,约81%的受访者表示,他们在疫情期间看到了更多的网络威胁。56%的企业经历过停机的严重情况,造成的损失超过70万人民币。

然而,这项调查研究还发现,尽管企业的IT部门已经认识到威胁级别的上升,但企业对网络安全的重视程度并不高,只有那些亲身经历或耳闻目睹过此类事件的企业才会认真对待这个话题。

IT领域需要深入学习和掌握丰富的专业知识。TGW可以借鉴1000多个上线系统的经验,并为其专家持续提供培训。远程服务部门大约有150名专家。即使客户拥有包括WMS在内的全套系统,也可以直接联系TGW的软件开发人员,而无需寻求第三方供应商。 

内部支持中心

TGW与其他远程服务提供商的另一个不同之处在于,客户可以拨打热线直接联系内部支持中心。甚至,TGW自己做一级支持,而非外包给供应商。

也就是说,TGW能够解决软件方面90%的问题。只有在极其复杂的情况下(如软硬件结合的问题),技术人员才有必要去到客户现场。 

TGW九大远程服务供您选择:

 

  • 远程连接管理:为了确保访问的安全性,远程连接基于最高的安全标准。TGW应用最新的多因素身份验证机制来获得访问权限。

  • 远程专家支持:TGW专家24/7/365 全年全天候为您提供热线服务。他们掌握多种语言,并熟悉整个服务范围——从机电元件到控制系统,从IT硬件到软件应用(例如TGW的物料流控制器或WMS)。此外,还可以根据客户需求,在解决问题的过程中增加原因分析。

  • 软件监控和报警:TGW专家随时掌握系统的脉搏,也就是说他们可以监控TGW提供的所有软件组件——从机电模块的故障统计到IT硬件和软件应用程序,再到接口。一旦发生异常情况即触发警报。然后根据双方约定,由TGW解决问题,或者客户自行解决。  

  • 备份和灾难恢复:系统具备重新导入备份数据的标准化可靠流程,为最坏的情况做好准备。定期优化备份,并检查备份的完整性和可用性。

  • 数据可视化和分析:生成的数据通过可视化界面dashboard呈现,更易于理解和分析。操作人员可以自行评估和查询。

  • IT管理: TGW提供经济高效的服务器和数据库管理。客户定期收到报告和建议,例如关于改进或软件升级。

  • 测试环境管理:  售后服务专家1:1构建生产环境镜像,以测试在导入更新或补丁时发生的情况。这样可以对比各种操作策略,而不影响实际的生产系统。因此,测试环境与生产环境始终保持一致。

  • 补丁管理服务: TGW保持生产系统的技术最先进。服务专家选择、测试并安装与客户系统相匹配的安全补丁,从而关闭安全漏洞,最大程度减少故障。此外,也会执行数据库更新,所需的停机时间不到4小时。

  • 安全扫描: 专家定期测试安全漏洞,必要时采取对策。客户不必再提心吊胆,同时也降低了网络攻击的风险。  

TGW press release

Remote Services: So far, yet so near
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Remote Expert Support
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Remote Services
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