Remote Services: lontani ma costantemente vicini
(Marchtrenk, 8 novembre 2022) Con i Remote Services gli specialisti in intralogistica possono accedere in tempo reale ai magazzini ad alta automazione e risolvere immediatamente le anomalie. In presenza di problemi si tende infatti non solo a reagire, ma ad analizzare proattivamente i dati e a simulare scenari per consentire ai clienti di ottenere la massima disponibilità. I vantaggi offerti da questi servizi sono spiegati con esempi da TGW Logistics Group.
Se oggi pomeriggio portassi la mia auto difettosa in officina, la riceverei riparata il giorno successivo con nuovi pezzi di ricambio montati. Se domani mattina ordinassi una camicia in Internet, potrei indossarla già alla sera. E se per una piacevole serata davanti alla televisione ordinassi snack e bibite, con la consegna quick-commerce riceverei tutto a casa entro tre ore, almeno nella maggior parte delle località. Le aziende che promettono ai clienti queste tempistiche di consegna necessitano anche di un'adeguata logistica ad alte prestazioni. I sistemi di intralogistica dei nostri clienti devono funzionare alla perfezione, talvolta a ciclo continuo.
I tempi di fermo impianto non previsti comportano ritardi nelle consegne che irritano i clienti. Il solo pensiero di un attacco hacker, in grado di fermare per giorni gli impianti, provoca sudori freddi in tutti i responsabili operativi. Tuttavia non è necessario che regni il caos assoluto per causare problemi a catena, perché anche piccoli difetti software mettono subito in apprensione i direttori d'azienda. Per offrire ai clienti la massima disponibilità, i fornitori di intralogistica hanno introdotto già da anni i cosiddetti Remote Services. E anche TGW Logistics Group è all'avanguardia in questo servizio. La ditta austriaca offre con l'unità Lifetime Services (LTS) nove diverse prestazioni di servizio da remoto e ne sviluppa costantemente altre nuove. "I Remote Services sono sempre più richiesti perché cresce la richiesta di disponibilità immediata", sottolinea Georg Katzlinger-Söllradl, Director Global Lifetime Services presso TGW.
Due grandi fattori di spinta fanno in modo che i clienti richiedano sempre più spesso i servizi da remoto. Da un lato non serve più la presenza di tanti collaboratori sul posto, con conseguente risparmio di costi. Dall'altro lato le aziende devono proteggersi dalla criminalità online via Internet, in special modo dagli attacchi hacker, e fanno pertanto aggiornare regolarmente i sistemi da esperti esterni secondo gli standard di sicurezza più recenti.
Gli attacchi hacker alla supply chain sono aumentati dall'inizio della pandemia da coronavirus. L'81 percento degli interpellati in uno studio IT del 2021, effettuato tra 1.451 decisori, riferisce che nel corso della pandemia è stato necessario confrontarsi più spesso con i cyber-rischi. Il 56 percento di loro ha dovuto affrontare le criticità causate da impianti fermi, che hanno generato danni per oltre 100.000 USD.
Secondo questo studio, però, le aziende assegnano ancora alla cybersecurity una priorità troppo bassa, sebbene i loro esperti IT abbiano rilevato il crescente pericolo in questo ambito. Katzlinger-Söllradl osserva che la tematica è affrontata con la dovuta serietà soprattutto dalle aziende che hanno già pagato un prezzo salato o che sono stati toccati da vicino dalla problematica. Tendenzialmente i gruppi aziendali più grandi sono meglio organizzati in tal senso rispetto alle piccole e medie imprese. "Tuttavia esistono anche grandi aziende che ritengono che si debba fare tutto da soli per risparmiare costi", dice Katzlinger-Söllradl.
Di fatto, quando si tratta di IT, è necessaria una profonda competenza. TGW può attingere all'esperienza di oltre 1.000 impianti già realizzati ed eroga formazione continua per i propri tecnici in modo permanente. Complessivamente oltre 130 specialisti lavorano nel settore Remote Services. I clienti, che fanno installare impianti completi e comprensivi di Warehouse Management System (WMS), si possono avvalere della possibilità di interagire direttamente con gli sviluppatori software di TGW, senza il coinvolgimento di terzi fornitori.
TGW si differenzia dagli altri offerenti in ambito Remote Services perché i clienti hanno sempre a disposizione una hotline diretta per raggiungere il Support Center interno all'azienda. TGW si occupa direttamente anche del first-level-support, senza avvalersi di prestatori di servizi esterni.
Circa il 90 percento di tutti i problemi relativi ai software può essere così risolto da TGW in tempi molto brevi. Solo in casi estremi e complessi, come ad esempio problemi software e hardware combinati, è necessario l'intervento di tecnici sul posto.
I gestori degli impianti possono abbinare tra loro diversi moduli service:
