Los técnicos de nuestro servicio de soporte con su experiencia y experticia proporcionan asistencia las 24 horas del día, en todo el mundo y en varios idiomas. De este modo, se garantiza la máxima disponibilidad de la instalación. Ofrecemos nuestro soporte remoto telefónico en tiempo real e independientemente del lugar.
Nuestros especialistas se sirven de un sistema de asistencia en vivo para guiarle por vídeo y audio a través del proceso de servicio requerido. Los técnicos en el lugar están conectados a través de gafas cibernéticas o dispositivos móviles, como teléfonos inteligentes o tabletas.
INTERVENCIÓN REMOTA en mecánica, control e IT
ACUERDOS PERSONALIZADOS DE NIVEL DE SERVICIO para la gestión del traslado de incidentes a personas competentes
BASE DE DATOS de los documentos de la instalación
GESTIÓN COMPETENTE de incidentes y solicitudes de cambio
RÁPIDA ASISTENCIA en caso de piezas de repuesto que se necesitan con urgencia e intervenciones en el lugar
CONTROL PROACTIVO para identificar los fallos con antelación
MANTENIMIENTO DE IT Servicios de mantenimiento remoto de bases de datos e infraestructuras de IT
COMUNICACIÓN Y VISIÓN general de las incidencias abiertas directamente a través del portal de servicio de TGW (TGW Serviceportal)
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