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Services
ASSISTANCE
TECHNIQUE
À DISTANCE

Disponibilité plus grande d'installation

24h/24, 7j/7 
TOUTE 
L'ANNÉE 

Les techniciens spécialisés et expérimentés de notre Assistance technique sont à vos côtés en cas de besoin, 24 heures sur 24, dans le monde entier et en plusieurs langues. La disponibilité maximale de votre installation est ainsi garantie ! 

Nous vous apportons notre Assistance technique à distance, indépendamment des sites et en temps réel. Nos spécialistes sont épaulés ici par un système d'assistance en temps réel avec lequel ils guident les intervenants par vidéo et audio pour les procédures de service requises. Les techniciens sur place restent en contact par l'intermédiaire de lunettes intelligentes ou d'appareils mobiles de type smartphone ou tablette. 

Unsere erfahrenen und fachkundigen Customer Support-Techniker unterstützen im Bedarfsfall rund um die Uhr
avantages
Bon
à 
savoir
  • TELEACCES dans les domaines Mécanique, Commande et Informatique

  • ACCORDS PERSONNALISES DE NIVEAU DE SERVICE pour la gestion de la remontée des interventions

  • BASE DE DONNEES pour la documentation de l'installation

  • GESTION COMPETENTE des perturbations et demandes de modifications

  • ASSISTANCE RAPIDE en cas de besoin urgent de pièces de rechange ou d'interventions sur place

  • SURVEILLANCE PROACTIVE pour détecter les défauts en amont

  • MAINTENANCE INFORMATIQUE : télémaintenance des bases de données et de l'infrastructure

  • COMMUNICATION ET VUE GENERALE des interventions par un système de tickets en cours de traitement directement sur le portail de services de TGW (TGW Serviceportal)

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