Les techniciens spécialisés et expérimentés de notre Assistance technique sont à vos côtés en cas de besoin, 24 heures sur 24, dans le monde entier et en plusieurs langues. La disponibilité maximale de votre installation est ainsi garantie !
Nous vous apportons notre Assistance technique à distance, indépendamment des sites et en temps réel. Nos spécialistes sont épaulés ici par un système d'assistance en temps réel avec lequel ils guident les intervenants par vidéo et audio pour les procédures de service requises. Les techniciens sur place restent en contact par l'intermédiaire de lunettes intelligentes ou d'appareils mobiles de type smartphone ou tablette.
TELEACCES dans les domaines Mécanique, Commande et Informatique
ACCORDS PERSONNALISÉS DE NIVEAU DE SERVICE pour la gestion de la remontée des interventions
BASE DE DONNÉES pour la documentation de l'installation
GESTION COMPÉTENTE des perturbations et demandes de modifications
ASSISTANCE RAPIDE en cas de besoin urgent de pièces de rechange ou d'interventions sur place
SURVEILLANCE PROACTIVE pour détecter les défauts en amont
MAINTENANCE INFORMATIQUE : télémaintenance des bases de données et de l'infrastructure
COMMUNICATION ET VUE GÉNÉRALE des interventions par un système de tickets en cours de traitement directement sur le portail de services de TGW (TGW Serviceportal)
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